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藍天飛行翻譯公司承接航空公司地面服務手冊翻譯任務

時間:2019-02-01 11:01來源:藍天飛行翻譯公司 作者:民航翻譯 點擊:

      北京藍天飛行翻譯公司承接航空公司地面服務手冊翻譯任務 Airlines Ground Service Manual Translation

      航空公司地面服務手冊(Ground Service Manual)是為航空公司地面服務及相關保障人員合法、安全、有效地履行職責提供必須遵循的政策、標準及主要管理程序的依據。為運行控制部地面服務手冊體系的建立和實施提供指導。為運行控制部地面服務安全、質量管理體系的建立提供指導。地面服務手冊(Ground Service Manual)依據《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(CCNN-271TN)、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》(CCNN-272TN)、《殘疾人航空運輸管理辦法》、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規則》(CCNN-121-N4)以及各有關國際、國內民航法律法規的規定,并結合航空公司有關運輸政策及實際運行情況而制定。地面服務手冊(Ground Service Manual)適用于航空公司所有參與地面服務人員、相關保障人員以及為航空公司提供產品和服務的外部服務提供商。
      航空公司地面服務手冊(Ground Service Manual)的主要內容包含有:

定義及術語
運輸服務
組織結構及職責
組織機構圖
組織職能及各崗位職責
安全、質量保證
安全方針及安全工作目標
質量方針和質量目標
安全、質量管理組織及職責
部門安全、質量保證監控
風險管理
質量體系文件
地服質量差錯標準
培訓管理
培訓組織
培訓預算申報、監控及考核
地面服務兼職教員管理規定
培訓課程
培訓要求
旅客值機
國內值機操作程序
國際值機操作程序
乘機手續及值機不正常情況的處理
飛機客艙布局及座位控制
旅客服務
電子客票服務
候機服務
中轉聯程服務
航班超售服務
航班延誤處置標準
專、包機服務
限載處置流程
航班中斷艙單
高端旅客服務
高端旅客范圍
重要旅客
頭等艙公務艙旅客
卡類旅客
貴賓休息室服務標準
升艙管理規定
升艙操作流程
特殊旅客服務
一般規定
拒絕運輸
病殘旅客
擔架旅客
兒童旅客
老年旅客
孕婦旅客
嬰兒旅客
押解犯罪嫌疑人運輸
酒醉旅客
視力受損與語言障礙旅客
精神障礙旅客
行李占座旅客
人體器官
血漿血清
吸氧旅客
行李運輸服務
行李運輸
行李的監裝監卸和分揀
行李運輸不正常情況的處理
行李應急操作(危險品的處理)
不正常情況下的服務
適用范圍
國內不正常航班服務
國際不正常航班服務
不正常情況相關處置預案
國際反偷渡預案
飛機客艙清潔
航前客艙清潔
過站客艙清潔及應急清潔
航后客艙清潔
客艙深度清潔
飛機排污加水
責任與賠償
運輸責任與賠償
安全運行管理措施
旅客及行李運輸安全措施
消防安全措施
特種車輛安全操作管理規定
停機坪區域操作概述
應急處置與非正常事件調查
應急處置程序
非正常事件調查處理程序
代理人管理
代理人政策概述
協議管理
代理人的質量保證
人員培訓及資質
運輸業務電報實例及相關代碼
常用作業表格及資料表格清單
常用作業表格式樣及資料表格內容

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